试运营公示声明（重要） 本网站目前处于功能测试与试运营阶段，部分功能尚在持续完善与优化中。本协议为试运营公示初稿，用于向用户公开告知服务规则、征求意见，并作为试运营期间双方权利义务的临时依据。 我们将根据功能上线情况、用户反馈与法律法规要求，对本协议条款进行修订完善，正式版协议将在网站正式对外开放运营时另行发布并重新征得您的同意。 试运营期间，因功能未开发完成或正在调试导致的服务不可用、时效延迟、显示异常等情况，我们不承担违约责任，但会及时修复或为您提供合理替代方案。
本协议与《隐私政策》《售后退换货规则》《会员积分规则》共同构成您使用本网站服务的完整协议（试运营公示稿），上述规则均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。 请您在注册或使用本网站服务前，仔细阅读本协议全部条款，尤其是以加粗形式标注的、与您权利义务相关的重大条款，包括但不限于免责条款、交易规则、支付方式、争议解决方式。您勾选同意本协议并完成注册，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，与本网站运营方达成合法有效的合同关系，受本协议约束。 我们已采取合理方式提请您注意本协议中免除或限制我们责任的条款，并应您的要求对该等条款予以说明。
本协议甲方：宁波前湾新区朵么宠物用品店（个体工商户）（以下简称“我们”“本网站”“本店”）。本网站为本店自营官方网店，并非提供第三方入驻的电子商务平台，全部商品由本店自行销售并发货，本店依法独立承担经营责任。
经营模式公示：
电子营业执照与销售渠道说明：本店依法持有有效的电子营业执照。因办理电子营业执照时，「网络经营场所」栏目仅支持选填已备案的电商平台，本店电子营业执照登记的网络经营场所为淘宝网店铺「朵么宠物用品店」（https://duomeapp.taobao.com ）。本网站（duomeapp.com）与上述淘宝店铺为同一经营者自营的两条独立销售渠道、同一经营主体、同一售后责任人，但两条渠道的会员账号、订单、积分、优惠券、抽奖等数据各自独立，互不打通。如需核验营业执照原件，可通过在线客服索取或前往上述淘宝店铺查看。您在本网站下单产生的订单、纠纷、维权请求，仅适用本协议及本网站各项规则处理，不适用淘宝平台的交易担保、平台介入、淘宝客服仲裁等平台规则；同理，您在淘宝店铺产生的订单适用淘宝平台规则，与本网站规则相互独立。
统一社会信用代码：92330201MAK3B4F02P 注册地址：浙江省宁波市前湾新区 官方网站：duomeapp.com 淘宝官方店铺：https://duomeapp.taobao.com 联系电话：18106696891 电子邮箱：duomeapp@163.com ICP备案号：浙ICP备2026001543号-1 本网站运营方依法独立承担经营责任。
本协议乙方为完成注册、使用本网站服务的自然人（以下简称“您”“用户”）。您确认您为年满 18 周岁、具有完全民事行为能力的自然人；未满 18 周岁的未成年人，须在监护人陪同并同意本协议的前提下使用本服务，监护人应对未成年人使用本网站的行为承担全部责任。
本协议适用于本网站提供的全部服务，包括但不限于：宠物食品、宠物牧草、宠物用品的浏览与购买、订单管理、物流查询、售后维权、用户评价、在线客服咨询、会员服务、积分与抽奖、优惠券、地址管理、个人中心、APP 端服务等。 本协议不适用于您通过淘宝官方店铺或其他第三方渠道与我们发生的交易，相关交易适用对应平台的规则。
您需使用本人真实有效的手机号码完成注册。注册过程中需通过阿里云图形验证（滑动验证）及短信验证码校验，并主动勾选同意本协议及《隐私政策》。您承诺提供的注册信息真实、合法、有效，不得冒用他人信息或使用虚假信息注册。
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您可通过个人中心的【账号自助注销】入口申请注销账号。注销前需确保账号下无未完结订单、无待处理售后。我们将在 15 个工作日内完成审核与注销处理。账号注销后，未使用的积分、优惠券、会员等级与权益自动失效，不予兑现或补偿；法律法规要求强制留存的交易记录、日志信息等除外。
如您违反本协议或法律法规，我们有权暂停或永久封禁账号，并通过短信或站内消息告知原因。如您对封禁有异议，可在收到通知后 7 个工作日内通过在线客服或电话申诉，我们将在 3 个工作日内反馈处理结果。
本网站为您提供商品展示、下单交易、在线客服、订单及物流查询、售后申请、会员积分、签到与抽奖、优惠券、地址管理等服务。 我们有权根据经营情况调整服务内容、商品范围、活动规则，或对网站进行升级、维护、暂停服务，重大调整将提前通过网站公告告知。网站正常升级维护期间暂停的相关服务，我们不承担违约责任。
本网站提供在线客服功能，您可通过文字、表情、图片、短视频、文件等方式与客服沟通；部分消息支持语音播报（TTS）功能。您发送的内容应合法合规，不得包含违法、淫秽、侮辱、诽谤、广告骚扰等信息，否则我们有权拦截、删除并对账号采取相应措施。
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我们严格遵守《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，支持符合条件的商品自您签收次日起 7 日内申请无理由退货。具体不适用情形、退回标准、运费规则等，详见《售后退换货规则》。
如您收到的商品存在质量问题、过期变质、错发漏发、物流破损等情况，请通过订单详情页【申请售后】或在线客服提交申请，并上传订单信息及问题凭证（图片/视频）。我们将在 24 小时内响应、7 个工作日内处理。具体认定标准与流程，详见《售后退换货规则》。
您可就实付的商品货款金额申请开具增值税普通电子发票。 试运营阶段在线开票系统尚未开发完成，您如需开票，请通过在线客服或电子邮箱（duomeapp@163.com）联系我们，并提供订单号、抬头、税号（企业抬头）、邮箱等信息。我们不设置开票门槛、不收取任何额外费用，将在收到完整开票申请后 5 个工作日内开具并发送至您指定邮箱。 积分抵扣、抽奖优惠、优惠券等非现金部分不开具发票。
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